سوالات متداول
خیر برای ثبت سفارش لازم است بر روی سایت سرمه سان، یک حساب کاربری ایجاد کنید.
روی علامت آدمک که سمت چپ بالای صفحه نمایش داده می شود کلیک کنید و سپس روی گرینه ی ثبت نام کلیک نمایید. با وارد کردن شماره ی همراه در دسترستان، پیامک حاوی رمز یکبار مصرف برای شما ارسال می گردد، با وارد کردن رمز یکبار مصرف می توانید حساب کاربری خود را ایجاد کرده و وارد حساب کاربری خودتان شوید.
در این قسمت باید اطلاعات ستاره دار را وارد کنید تا در صورت درخواست واریز ، تغییر یا هر موردی که نیاز به تماس با شما بود، امکان اهراز حویت وجود داشته باشد.
روی علامت آدمک که در سمت چپ بالای صفحه نمایش داده می شود کلیک کنید و سپس روی گزینه فراموشی رمز عبور کلیک نمایید. پیامک حاوی رمز یکبار مصرف برای شما ارسال می گردد. با وارد کردن رمز یکبار مصرف می توانید رمز عبور جدیدی برای حساب کاربری خود انتخاب کنید.
بله، شما می‌توانید از طریق درگاه‌های معتبر بانکی موجود در سایت سرمه سان و با استفاده از کارت‌های عضو شبکه شتاب، مبلغ سفارش خود را به صورت امن و راحت از طریق درگاه آنلاین پرداخت نمایید.
در حال حاضر امکان پرداخت در محل وجود ندارد.
در مراحل تکمیل سفارش در مرحله پرداخت، گزینه ی استفاده از کد تخفیف برای شما قرار داده شده است. اما توجه داشته باشید که امکان استفاده هم زمان از کد های تخفیف وجود ندارد.
برای پرداخت آنلاین مبلغ سفارش دو درگاه پرداخت بانک ملت و زرین پال در سایت قرار داده شده است تا بتوانید به راحتی پرداخت خود را انجام دهید. باید توجه داشته باشید که درگاه پرداخت زرین پال دارای کارمزد است.
برای خرید از سرمه سان پس از ایجاد حساب کاربری یا ورود به حساب کاربری خود، کالای مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه نمایید، سپس برای تکمیل سفارش، اطلاعات گیرنده سفارش و آدرس خود را وارد نمایید، پس از انتخاب روش ارسال، درگاه پرداخت خود را انتخاب نمایید و سفارش خود را تکمیل کنید.
بله در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می توانید سفارش خود را ثبت نمایید، توجه داشته باشید سفارش‌هایی که در ساعات و روز‌های غیر‌کاری ثبت می‌شوند، در اولین روز کاری بعدی بر اساس اولویت مورد پردازش قرار می‌گیرند.
برای لغو سفارش با واحد پشتیبانی سرمه سان تماس بگیرید، همکاران ما راهنمایی‌ها و اقدامات لازم برای انجام درخواست شما را در دستور کار خود قرار می‌دهند.
با استفاده از کد رهگیری که از طرف پست برای شماره تماس وارد شده فرستاده می شود می توانید سفارش خود را از سایت پست پیگیری کنید. در صورت عدم ارسال کد رهگیری با تماس با واحد پشتیبانی می توانید کد رهگیری مربوط به سفارشتان را دریافت کنید.
خیر، سفارش خود را می توانید از طریق سایت و یا دایرکت اینستاگرام ثبت کنید.
به علت تنوع و تعداد بالای کالا های موجود در سایت امکان ثبت تاریخ انقضا برای هر محصول وجود ندارد. اما سرمه سان برای اطمینان خاطر شما تضمین می کند تمام کالاهای موجود در سایت دارای تاریخ انقضای بالای 6 ماه هستند.
بله؛ در صورت هرگونه سوال مشاوره ای می توانید از طریق دایرکت اینستاگرام با بخش مشاوره ی سرمه سان در ارتباط باشید. تمامی خدمات مشاوره رایگان می باشد.
دو شیوه برای ارسال سفارش ها در سایت سرمه سان در نظر گرفته شده است. شما می توانید با پرداخت هزینه، ارسال پستی را انتخاب نمایید یا سفارش خود را به صورت پس کرایه و از طریق تیپاکس دریافت کنید.
هزینه ارسال پستی سفارش ها به سراسر کشور 34000 تومان می‌باشد.
هزینه ارسال توسط تیپاکس نسبت به اندازه و وزن و مسافت سفارش متفاوت است و به صورت پس کرایه گرفته می شود.
ارسال سفارش ها از طریق پست صورت می‌گیرد. سفارش شما روز کاری بعد از روز ثبت سفارش تحویل پست می شود و طی 1 تا 5 روز کاری پس از تحویل سفارش به پست، به دست شما می‌رسد.
خیر، سرمه سان یک فروشگاه اینترنتی می‌باشد و امکان تحویل حضوری به هیچ عنوان وجود ندارد.
بله، شما تا 7 روز پس از تحویل کالا می توانید از طریق تماس با پشتیبانی سرمه سان درخواست بازگشت کالا را ثبت نمایید و پس از آن درخواست شما مورد بررسی قرار می گیرد و از طرف سرمه سان به شما اطلاع رسانی می گردد. توجه داشته باشید کالاهای آرایشی و بهداشتی در صورت باز و خارج شدن از حالت اولیه، امکان برگشت ندارند.
خیر؛ امکان تعویض سفارش وجود ندارد و شما می توانید با رعایت قوانین مرجوعی کالا را مرجوع نمایید و هزینه آن را دریافت نمایید .
برای عودت وجه باید با واحد پشتیبانی سرمه سان تماس بگیرید و درخواست خود را اعلام نمایید، راهنمایی‌های لازم از طرف تیم پشتیبانی به شما داده خواهد شد. در صورت لغو سفارش طی 1 تا 3 روز کاری پول به حساب شما واریز خواهد شد و در صورت برگرداندن کالا، 2 تا 5 روز کاری پس از دریافت کالا توسط انبار مبلغ سفارش به حساب شما برگردانده خواهد شد.